Con il rapido aumento dell'utilizzo di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, le organizzazioni commerciali si stanno muovendo per adattare questa tecnologia e ottenere vantaggi commerciali. Questo studio esplorerà il potere dei social media e il modo in cui possono essere utilizzati dalle banche per dare un vantaggio ai loro concorrenti, fornendo prodotti e servizi migliori ai loro clienti e rendendo la loro esperienza facile e reattiva. Le due sfide più importanti che le banche devono affrontare al giorno d'oggi sono l'attrazione di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli esistenti. La fedeltà dei clienti è completamente legata alla loro soddisfazione, quindi la domanda da porsi è: come possono le banche raggiungere la soddisfazione dei clienti rendendo ogni interazione un'esperienza piacevole? Dal nostro punto di vista, "la chiave è smettere di trattare i clienti come segmenti e personalizzare tutte le interazioni e i servizi per i clienti, cosa che può essere ottenuta utilizzando i più recenti progressi tecnologici in Big Data Analytics, Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning". Lo studio propone anche un quadro di riferimento per l'analisi dei social media e le sue componenti importanti per affrontare tutti gli aspetti tecnici e commerciali del retail e dell'online banking.

Mohamad cuenta con más de 18 años de experiencia en el sector de las TI, donde ha desempeñado diferentes funciones como consultor sénior, jefe de equipo, soporte técnico sénior, ingeniero de sistemas y consultor de formación. Posee una gran experiencia sobre el terreno y ha sido un miembro clave del equipo en diferentes proyectos en EMEA.