Esta é a primeira publicação do Modelo do Processo CSF que qualquer gestor pode utilizar para identificar os seus Factores Críticos de Sucesso (CSF), as suas dependências, e as suas medidas. Este Modelo do Processo CSF foi desenvolvido durante a investigação do Autor na Universidade George Washington em Washington DC. Um gestor que utilize este Modelo de Processo do QCA pode identificar o seu próprio QCA pessoal, evitando muitos ou todos os problemas anteriormente relatados na literatura por aqueles que tentam identificar uma lista de QCA para uso geral. A identificação de uma lista de QCA foi o foco da investigação. Uma vez que é a obtenção de uma lista de QCA que é o produto final desejado da investigação; as abordagens de investigação prévia podem, assim, ser descritas como sendo centradas no produto. Em contraste, nesta monografia, é utilizada uma abordagem centrada no processo para identificar os QCA que são actividades, que são mensuráveis, e que são directamente utilizáveis. A diferença entre foco do produto e foco do processo é fundamental. É o processo que é generalizável e utilizável pelo gestor em qualquer contexto, e não uma lista de QCA produzida por outra pessoa que não o gestor.

Dottorato di ricerca in Gestione della scienza, della tecnologia e dell'innovazione presso la George Washington University di Washington DC. Laurea in Fisica, Master in Tecnologia dell'Informazione. Ex professore di gestione dei programmi presso la Defense Acquisition University. Decano associato per la ricerca e la consulenza.