Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Geleitwort: Gesundes Vertrauen kennt Grenzen

Was ist Vertrauen?

• Grundvertrauen in das Funktionieren der Welt
• Vertrauen in Notwehr und Als-ob-Vertrauen
• Vertrauen im Beruf
• Vertrautheit als Voraussetzung von Vertrauen
• Geber und Nehmer - Push & Pull
• Der Hebeleffekt von Vertrauen
• Die riskante Vorleistung
• Die Sogwirkung der riskanten Vorleistung
• Die Gegenleistung
• Die beiden Säulen des Vertrauens: Loyalität und Kompetenz
• Die unterschiedliche Betriebstemperatur des Vertrauens
• Arbeiten am Modell: Das Gefangenendilemma
• Die Kalkulation des Risikos
• Vertrauensspiele
• Die Abneigung, ausgetrickst zu werden
• Vertrauen und Strafen
• Eine Extradosis Wohlgefühl
• Strafe für die Guten
• Der Aufbau von Reputation
• Die Zugehörigkeit zu einer Gruppe
• Auf welcher Seite stehen Sie?
• Oxytocin - Die Neuroökonomie des Vertrauens
• Auf der Suche nach vertrauenswürdigen Mitmenschen
• Die zehn wichtigsten Aussagen im Überblick

Vertrauen aufbauen

• Die Macht des ersten Eindrucks
• Die "Ich-bin-wie-Sie"-Methode
• Anerkennungströpfchen
• Auf leisen Sohlen
• Der Einwand in eigener Sache
• Das Schlangenöl
• Kennenlernspiele
• Fallobst ernten
• Die Treppe der Verwundbarkeit
• Der wohlmeinende Experte
• Reputationsmanagement
• Vertrauensgeschichten
• Der "Machen-Sie-selbst"-Effekt
• Die Pfauenstrategie
• Nur keine Nachlässigkeit in den kleinen Dingen
• Die Techniken im Überblick

Vertrauen nutzen

• Vertrauensgespräche
• Große Erwartungen
• Dosiertes Vertrauen
• Die schmutzigen Hände
• Das "Ich-verlasse-mich-ganz-auf-Sie"-Manöver
• Kontrolle ist gut
• Die Vertrauensfalle
• Hilfreiches Misstrauen
• Das Eisen schmieden
• Verständigungsbrücken
• Vertrauen nutzen - die Techniken im Überblick

Vertrauen verspielen

• Die Lappalie
• Der Vertrauensbruch
• Das schwankende Schilfrohr
• Verantwortungsloses Vertrauen
• Der Verantwortungsnehmer
• Rufschädigung
• Vertrauen verspielen - die Gefahren im Überblick

Vertrauen zurückgewinnen

• "Siehe, ich mache alles neu"
• "Wir haben verstanden"
• "Die Zeit heilt alle Wunden"
• Vergeben und vergessen

Über den Autor

Literatur

Auf Vertrauen kommt es an - auch und gerade im Beruf. Welche Vorteile hat eine vertrauensbasierte Zusammenarbeit? Wann ist Vertrauen eine riskante Vorleistung? Wie können Sie verlorengegangenes Vertrauen zurückgewinnen? Dieses Buch gibt Ihnen Auskunft - fundiert, verständlich und praxisnah.
 
Inhalte:
- Wie Vertrauen zustandekommt, wie es sich im beruflichen Umfeld entwickelt und sich vom Vertrauen von Freunden unterscheidet
- Wo Vertrauen förderlich und wo es eher hinderlich oder riskant ist
- Wie es verspielt wird und man es wieder erwirbt
- Mit einem Geleitwort von Jochen Mai: "Gesundes Vertrauen kennt Grenzen" 

Matthias Nöllke
Dr. Matthias Nöllke hat Kommunikationswissenschaften, Politik und Literaturwissenschaft studiert. Er ist seit vielen Jahren als Autor und Keynote-Speaker tätig, u.a. für den Bayerischen Rundfunk und für zahlreiche Unternehmen. Im Haufe Verlag sind von ihm über 20 erfolgreiche Ratgeber und Sachbücher erschienen.