Adjunktivität bei Dienstleistungen - Conjoint Measurement - Illoyalität als Chance? - Strategische Implikationen des Service-Marketing in Industrieunternehmen - Nutzungsprozesse als Ausgangspunkt des Innovationsmanagements - Wettbewerbsvorteilsorientiertes Management zentraler Service-Bereiche

Prof. Dr. Dr. h.c. Werner Hans Engelhardt ist Inhaber des Lehrstuhls für Angewandte Betriebswirtschaftslehre III (Marketing) an der Ruhr-Universität Bochum.