1. Einleitung.- 2. Überblick über die Zivilisationstheorie von Norbert Elias.- a. Die Frage, die Quellen und der Rahmen: Soziale und psychische Prozesse.- b. Zivilisationstheorie und Zivilisationsprozesse.- c. Zwei Einwände: Europazentrismus und Teleologie.- 3. Informalisierung und die Richtung des westlichen Zivilisationsprozesses.- a. Amsterdam und die Soziologie in den 1960er und 1970er Jahren.- b. Kriterien zur Bestimmung der Richtung von Zivilisationsprozessen.- 4. Die Informalisierungsthese.- a. Emanzipation und Informalisierung.- b. "Verringerung der Kontraste, Vergrößerung der Spielarten".- c. Zunehmender gesellschaftlicher Zwang zum Selbstzwang.- d. Zunehmende Identifikation der Menschen miteinander.- e. Ambivalenz und die Chancen zur Äußerung von Gefühlen.- f. Vorläufige Schlußfolgerungen: Die Informalisierungsthese.- g. Implikationen für die Zivilisationstheorie und die Reaktion von Elias.- 5. Informalisierung im Umgang zwischen den sozialen Klassen und Informalisierung bei der Trauer.- a. Untersuchung von Anstandsbüchern: Meidungsverhalten als soziale Beschmutzungsangst.- b. Informalisierung bei der Trauer.- c. Informalisierung als psychischer Prozeß: Zusammenfassung.- 6. Formalisierung und Informalisierung: Zwei Phasen von Zivilisationsprozessen.- a. Informalisierung als langfristiger sozialer Prozeß: Zwei Phasen in Spiralbewegung.- b. Gemeinsame und gegensätzliche Interessen: Grundvertrauen zu den Unternehmen und Grundvertrauen zum Staat.- c. Druck von unten versus Druck von oben: Abwärts versus aufwärts gerichtete Perspektive.- d. Nationalisierung und Regionalisierung: Das Beispiel des Sprachgebrauchs.- e. Neue Etikettebücher: Der Umgang zwischen den Geschlechtern.- f. Von der Obhut des Mannes zur Selbstbehauptung.- g. Vom Distanzhalten zum Schutz der Privatsphäre.- h. Die neue Formalisierungsphase und die Richtung des Zivilisationsprozesses.- 7. Untersuchung der Veränderungen im Verhältnis der Geschlechter. Staat und Sexualmoral; ministerielle Stellungnahmen und Untersuchungsberichte.- a. Vom Kampf gegen "Sittenverwilderung" zum Kampf gegen "sexuelle Gewalt".- b. Der "Regierungsbericht zur Tanzfrage".- c. Die Berichte über sexuelle Gewalt und sexuelle Einschüchterungen.- c.1. Der Bericht über sexuelle Belästigungen am Arbeitsplatz.- c.2. Der Bericht zur Prostitution.- d. Die Erotisierung des Alltagslebens.- e. Zunehmende Zwiespältigkeit und Ambivalenz.- 8. In Richtung auf eine Soziologie der Emotionsregulierung.- a. Hochschilds "Soziologie der Emotionen".- b. Informalisierung und die Soziologie der Emotionsregulierung.- 9. Wie fremd sind uns unsere Überlegenheitsgefühle?.- a. Drei Regimes in Veränderung.- b. Phasen der Zivilisierung von Emotionen.- c. Was ist mit den "gefährlichen" Gefühlen geschehen?.- d. "Fremde" und "Fremdheit" in den Phasen der Zivilisierung von Gefühlen.- e. Eine Ergänzung der Zivilisationstheorie.- f. Von der "zweiten" zur "dritten Natur".- g. Wie fremd sind diese Gefühle?.- 10. Informalisierung und soziale Stratifikation in weltweiter Perspektive.- a. Wächst die Kluft zwischen armen und reichen Ländern?.- b. Der Konkurrenz- und Verflechtungsmechanismus.- c. Konvergenz und Divergenz: Das Beispiel Mittel- und Osteuropa.- d. Politische Vertretung und politische Unabhängigkeit, ein Vergleich.- e. Der "Ausklang der anti-kolonialen Revolution".- f. Die Probleme des Bevölkerungswachstums, der Verschuldung und des westlichen Einflusses.- g. Schluß: Ein realistisches Ideal.