Caroline Prenn ist Consultant und Projektmanager im international operierenden Medienkonzern Bertelsmann mediaSystems der Bertelsmann Arvato AG.
Paul van Marcke ist verantwortlich für Training der Business Excellence des multinational operierenden Konzerns der Hilti AG.

Optimierungspotentiale in der Praxis (perfekte Bestellung, Kreditwürdigkeit, Kontaktaufwand, Break-even) -- Tragfähige Konzepte (Wissensverwaltung, Planung/Nutzen von Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, IT und MIS) -- Wege der Effizienzsteigerung (Automatisierung der Auftragsabwicklung, Online-Marketing, VPN, Projektmanagement) -- Projektmanagement (Vorgehensmodell, Fallbeispiele) -- Geschäftsmodelle mit Zukunft

Der praxisorientierte Leitfaden dokumentiert die Herausforderungen und Risiken der Geschäftsprozesse anhand realer Fall- und Rechenbeispielen und zeigt verschiedene Gestaltungsmodelle mit erweiterten Vermarktungsmöglichkeiten auf. Der Schwerpunkt des Buches liegt in der Analyse der Spannungsfelder, die sich beim theoretischen und praktischen Aufbau einer B2B-Lösung ergeben. Es stellt die optimale Umsetzung der Materialbewirtschaftung (Supply Chain Management) mit Fulfillment und der erforderlichen kontinuierlichen Leistungsmessung und -bewertung heraus.