Todas las organizaciones estan implicadas en procesos cuyo profundo conocimiento es fundamental para intentar mejorar, siendo eficaces y ganando en competitividad. Este libro ayuda a las organizaciones en la gestin del riesgo operacional y nos encamina hacia una mejora continua, de cara a nuestro negocio y tambin a nuestros clientes. En el desempeo de estos procesos surgen incidencias que, implantando unas herramientas y tcnicas determinadas, podemos solventar fcilmente.

Agradecimientos
Introducción
1. Procesos y procedimientos
2. Procesos y proyectos
3. Orientación a procesos, ¿qué es y por qué es tan importante?
4. Pero ¿cuántos procesos tengo?
5. Planteamiento para abordar la gestión
6. La gestión de los procesos
7. ¿Hablamos de gestión de procesos o de gestión por procesos?
8. Premisas de partida para abordar la gestión de procesos
9. Planificación de procesos
10. Gestión del riesgo operacional, el riesgo asociado a los procesos
11. Ejecución de procesos
12. Verificación de procesos
13. Actuación para la mejora de procesos
14. Implantación del enfoque a procesos en su organización
Conclusiones
Bibliografía
Sobre el autor

José Manuel Pardo Álvarez es Ingeniero Agrónomo por la Universidad Politécnica de Madrid, Máster en Gestión de la calidad total por la Escuela de Organización Industrial y Técnico superior en Prevención de riesgos laborales. Ejerce como consultor, formador y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial. Actualmente desempeña esta profesión como freelance, siendo colaborador habitual y autor de diversos libros de AENOR.