Ao ler este livro, qualquer pessoa pode ficar a saber que o sector retalhista na Índia desempenha um papel importante no grande esquema das coisas quando se trata da economia do país como um todo. Tem sido efectuada uma quantidade significativa de investigação no que diz respeito aos serviços. Em particular, nos domínios da banca, das tecnologias da informação, da hotelaria e dos serviços de retalho alimentar. Além disso, tem havido uma quantidade razoável de estudos no contexto da qualidade do serviço prestado aos clientes pelo sector retalhista. Tendo em conta os recentes avanços neste domínio, o significado e a importância de um corpo de investigação tão extenso parecem justificar a expansão do número de participantes que operam em sectores não estruturados. Tendo em conta a situação atual da literatura relativa ao tema da qualidade do serviço, existe uma falta de investigação disponível no sector não organizado que compare as escalas SERVQUAL e RSQS. No sector retalhista, não foram realizados muitos estudos para investigar a relação entre as duas escalas.

O Dr. Pratik Darji é o professor visionário do JG Institute of Business Administration, em Ahmedabad, na Índia.Administração de Empresas em Ahmedabad, Gujarat.Prof. (Dr.) Mamta Brahmbhatt- Professor- B.K. School of Business Management, Diretor- Departamento de Business Intelligence (BK School).