En lisant ce livre, chacun peut découvrir que le secteur du commerce de détail en Inde joue un rôle important dans le grand schéma des choses lorsqu'il s'agit de l'économie du pays dans son ensemble. Les services ont fait l'objet d'un nombre important de recherches. En particulier dans les domaines de la banque, des technologies de l'information, de l'hôtellerie et de la vente au détail de produits alimentaires. En outre, un nombre assez important d'études ont été réalisées dans le contexte de la qualité du service fourni aux clients par l'industrie de la vente au détail. À la lumière des récentes avancées dans le domaine, la signification et l'importance d'un tel corpus de recherche semblent justifier l'expansion du nombre de participants opérant dans des secteurs non structurés. Au vu de la situation actuelle de la littérature sur le thème de la qualité de service, on constate un manque de recherches disponibles dans le secteur non organisé qui comparent à la fois l'échelle SERVQUAL et l'échelle RSQS. Dans le secteur de la vente au détail, peu d'études ont été menées pour déterminer dans quelle mesure les deux échelles sont liées.

Pratik Darji est le professeur visionnaire du JG Institute of Business Administration à Ahmedabad, Guernesey.JG Institute of Business Administration à Ahmedabad, Gujarat.Mamta Brahmbhatt, professeur à la B.K. School of Business Management, directrice du département d'intelligence économique (BK School).