Con la lectura de este libro se puede llegar a saber que el sector minorista en la India desempeña un papel importante en el gran esquema de las cosas cuando se trata de la economía del país en su conjunto. Se han realizado numerosos estudios sobre los servicios. En particular, en los ámbitos de la banca, la tecnología de la información, la hostelería y los servicios de venta al por menor de alimentos. Además, ha habido una buena cantidad de estudios en el contexto de la calidad del servicio prestado a los clientes por la industria minorista. A la luz de los recientes avances en este campo, la significación e importancia de un corpus de investigación tan extenso parece justificar la expansión del número de participantes que operan en sectores no estructurados. A la luz de la literatura sobre la situación actual en relación con el tema de la calidad del servicio, faltan investigaciones disponibles en el sector no estructurado que comparen tanto la escala SERVQUAL como la RSQS. En el sector minorista no se han realizado muchos estudios para investigar la relación entre ambas escalas.

El Dr. Pratik Darji es el profesor visionario del JG Institute ofAdministración de Empresas de Ahmedabad, Gujarat.Prof. (Dr.) Mamta Brahmbhatt- Profesora- B.K. School of Business Management, Jefa- Departamento de Inteligencia Empresarial (BK School).