Com o rápido aumento da utilização das redes sociais, como o Facebook, o Twitter, o LinkedIn e o Instagram, as organizações empresariais estão agora a adaptar-se a esta tecnologia para obter vantagens comerciais. Este estudo irá explorar o poder das redes sociais e a forma como podem ser utilizadas pelos bancos para dar uma vantagem sobre os seus concorrentes, fornecendo produtos e serviços melhorados aos seus clientes, tornando a sua experiência fácil e reactiva. Os dois desafios mais importantes que os bancos enfrentam atualmente são atrair novos clientes e manter os actuais. A fidelidade do cliente está completamente ligada à satisfação do cliente, pelo que a questão que se coloca é a seguinte: como é que os bancos conseguem satisfazer o cliente, tornando cada interação uma experiência agradável? Do nosso ponto de vista, "a chave é deixar de tratar os clientes como segmentos e personalizar todas as interacções e serviços dos clientes, o que pode ser conseguido utilizando os mais recentes avanços tecnológicos em Big Data Analytics, Inteligência Artificial (IA) e Aprendizagem Automática. O estudo propõe igualmente um quadro para a análise dos meios de comunicação social e as suas componentes importantes para abordar todos os aspectos técnicos e comerciais da banca de retalho e em linha.

Mohamad cuenta con más de 18 años de experiencia en el sector de las TI, donde ha desempeñado diferentes funciones como consultor sénior, jefe de equipo, soporte técnico sénior, ingeniero de sistemas y consultor de formación. Posee una gran experiencia sobre el terreno y ha sido un miembro clave del equipo en diferentes proyectos en EMEA.