Con el rápido aumento del uso de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, las empresas están adaptando esta tecnología para obtener ventajas comerciales. Este estudio explorará el poder de las redes sociales y cómo pueden utilizarlas los bancos para aventajar a sus competidores ofreciendo mejores productos y servicios a sus clientes y haciendo que su experiencia sea más fácil y receptiva. Los dos retos más importantes a los que se enfrentan los bancos hoy en día son atraer a nuevos clientes y retener a los ya existentes. La fidelidad de los clientes está totalmente relacionada con su satisfacción, por lo que la pregunta es: ¿cómo consiguen los bancos satisfacer a sus clientes convirtiendo cada interacción en una experiencia agradable? Desde nuestro punto de vista, "la clave es dejar de tratar a los clientes como segmentos y personalizar todas las interacciones y servicios al cliente, lo que puede lograrse utilizando los últimos avances tecnológicos en Big Data Analytics, Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning". El estudio también propone un marco para la analítica de los medios sociales y sus componentes importantes para abordar todos los aspectos técnicos y empresariales de la banca minorista y en línea.

Mohamad cuenta con más de 18 años de experiencia en el sector de las TI, donde ha desempeñado diferentes funciones como consultor sénior, jefe de equipo, soporte técnico sénior, ingeniero de sistemas y consultor de formación. Posee una gran experiencia sobre el terreno y ha sido un miembro clave del equipo en diferentes proyectos en EMEA.