Este estudo permitiu detectar, através de inquéritos, entrevistas e formação, as falhas de ATMs ou ATMs, e actualizar as falhas organizacionais dos bancos com sede no Benin na área dos pagamentos electrónicos. Após análises relevantes, revelou que as verdadeiras causas do problema de indisponibilidade ATM / ATM são a perda total ou parcial da ligação entre o servidor de pagamento remoto e o terminal. Foi possível propor o uso da tecnologia EDGE (uso de modems GSM) para a conexão entre seus caixas eletrônicos e seu servidor de pagamento. Uma série de recomendações de melhores práticas, inicialmente apoiadas pelo ITIL, foram propostas a fim de monitorar e melhorar o aspecto organizacional do problema que acabou sendo um dos mais importantes. Em suma, contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços dos ATMs dos bancos com sede no Benin consistirá, portanto, essencialmente num renascimento ao nível organizacional e técnico.

Soy un profesional e investigador en ciencias de la información y me apasiona la investigación. Enseño administración de redes y sistemas en universidades de la subregión de África Occidental. Soy director general de Coach IT, una empresa de asesoramiento en la redacción de disertaciones y SSII, y director general de la revista educativa Plume Enchantée.