Prof. Dr. Gerrit Heinemann ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, Management und Handel an der Hochschule Niederrhein, Mönchengladbach.

Gerrit Heinemann untersucht die Neu-Ausrichtung von Multi-Channel-Systemen mit der vollständigen Vernetzung und Integration der beiden Absatzkanäle zu einem erfolgreichen Gesamtsystem. Reibungsloses Channel-Hopping der Kunden und Nutzungsmöglichkeiten der elektronischen Kundendaten für Unternehmen sind einige der Fragestellungen in diesem Zusammenhang. Der Autor zeigt sieben zentrale Erfolgsfaktoren für den Multi-Channel-Handel auf und ergänzt diese durch internationale Best-Practice-Beispiele "echter" Multi-Channel-Retailer.

Multi-Channel-Handel - Verkaufsform der Zukunft.- Multi-Channel-Handel - Was ist das eigentlich genau?.- Die 7C-Erfolgsfaktoren im Multi-Channel-Handel.- Best Practices im Multi-Channel-Handel.- Risk-Benefit - Wie sich Multi-Channel-Handel rechnet.